Tout employeur doit mettre à disposition de ses employés une personne de confiance auprès de qui ils peuvent obtenir des conseils et un soutien en cas de conflit interne. Revenant sur la dernière enquête conjoncturelle de la Chambre neuchâteloise du commerce et de l'industrie (CNCI) et en marge de la conférence du 22 juin consacrée sur le sujet, Régine de Bosset, Responsable du Service Juridique de la CNCI, répond à nos questions.
La gestion des conflits en entreprise, est-ce vraiment un sujet dans les entreprises ?
Oui ! Lors de la dernière enquête conjoncturelle de la CNCI, nous avons posé des questions à nos membres au sujet des conflits en entreprise. Il est ressorti que 70% des entreprises sondées connaissaient différentes situations de conflits : problèmes relationnels, problèmes de communication, problèmes organisationnels (p.e. liés à l’absences de collègues ou changement).
Ces conflits ont un impact indéniable sur la santé des employés. En effet, ils seraient la cause de plus de la moitié des arrêts de travail selon une étude de 2022. Ces arrêts sont généralement de longue durée (sept mois en moyenne) et dans presque la moitié des cas, les personnes touchées finissent par perdre leur emploi. De plus, les conflits entraînent des répercussions dommageables sur le fonctionnement de l’organisation.
Comment les entreprises résolvent-elles ces situations ?
Selon notre enquête, 32% des entreprises ont mis sur place un dispositif de gestion des conflits. Dans les entreprises qui n’ont de dispositif ad hoc, les situations de conflits internes sont réglées dans 82% des cas par la Direction et dans 27% des cas par le Service des ressources humaines. Mais, cela ne les libère pas de leurs obligations légales en la matière.
Que prévoit la loi en matière de gestion des conflits ?
L’employeur a l’obligation de protéger la santé de ses employés et de prendre les mesures nécessaires pour gérer les risques psychosociaux selon l’art. 6 de la loi fédérale sur le travail (LTr) et l’art. 2 OLT 3. Ces mesures ont pour objectif de garantir un bon climat de travail, notamment en donnant la possibilité aux employés concernés de trouver conseil et soutien auprès d’une personne de confiance. Cette personne ne doit pas se trouver dans la hiérarchie de l’entreprise, elle doit être spécialement formée en la matière et respecter la confidentialité.
Que propose la CNCI par rapport à la gestion des conflits internes en entreprise?
La CNCI propose un service de gestion des conflits. Grâce à ce dernier, les employé de toute entreprise ayant adhéré à ce service ont accès facilement, rapidement et en toute confidentialité, à une personne de confiance désignée par la CNCI.
En outre, lors d'un 5 à 7, le 20 juin 2023, nous organiserons une conférence sur la gestion des conflits en entreprise. Nous rappellerons les exigences légales applicables, nous reviendrons sur la définition des risques psychosociaux et décrirons notamment le rôle et les tâches d’une personne de confiance. Les différentes formes de dispositifs possibles seront passés en revue et la mise en œuvre de la médiation en entreprise et ses avantages seront présentés.
AUTRE LIEN
Programme de la conférence du 22 juin consacrée à la gestion interne des conflits, cliquer ici
