Les marques de luxe à la pointe de l’expérience client

La marque Officine Panerai, dont la manufacture est implantée à Neuchâtel, a inauguré il y a quelques semaines à Genève un concept store. Son nom: «Modularità Espressiva». Outre l’espace boissons où l’on peut également essayer des bracelets, le lieu est pensé pour faire vivre une expérience immersive au client. Ainsi Breitling, qui fabrique ses mouvements à La Chaux-de-Fonds, vient de lancer à Séoul ce qui s’apparente plus à un mini-parc de loisirs: sur 750 m² et dans un décor de cinéma «loft industriel», le visiteur peut acheter une veste d’aviateur au Breitling Equipment, manger au Breitling Kitchen et prendre une viennoiserie au Café Breitling. Et peut-être acheter une montre.