Par le processus de médiation, le médiateur favorise l’échange des points de vues et tente d’amener les parties à explorer des solutions acceptables pour celles-ci. Il ne donne pas son avis (contrairement à l’expert), il ne formule pas de proposition (contrairement au conciliateur) et ne tranche pas le litige (contrairement à l’arbitre).
La médiation peut prendre fin en tout temps si les parties ne trouvent pas une solution amiable, ou si l’une des parties souhaite mettre un terme au processus.
Cette méthode a le mérite de préserver les relations contractuelles nouées par les parties. Elle est appropriée par exemple dans les contrats commerciaux de longue durée (entre un fabriquant et son fournisseur, dans les contrats de distribution, etc.) ou simplement lorsque les parties ont un intérêt à conserver leur lien commercial.
